サポート・オプション（ひかりゆいまーる）

「訪問サポートサービス」は、パソコンやルーターへのインターネット接続設定やメール設定、無線LAN設定をはじめ、プリンターや、ゲーム機などの周辺機器の設定等、お客さま宅へ訪問し実施する有料のサポートサービスです。

※基本料金を除くメニュー（診断費含む）の合計金額が31,900円（税込）を超えた場合に31,900円（税込）ごとに3,850円（税込）が発生いたします。

例）PCのインターネット接続（有線接続、メール設定無し）、スマホのWi-Fi接続を実施した場合
基本料金：9,900円（税込） + ルーター詳細設定：2,200円（税込） ＋ WiーFi設定：990円（税込） ＝ 計：13,090円（税込）

ご参考
ブロードバンドルーターへのプロバイダ情報（ID、パスワード）設定とは、インターネットへ接続するために必要な初期設定です。 PPPoE接続画面にアクセスし、プロバイダ情報（ID、パスワード）を入力する必要があります。

訪問サポートサービスをご利用するにあたり、お客さまのご利用環境が以下条件を満たしている必要があります。
※サービス利用環境はフレッツで提供する訪問サポートサービスに準じます。最新情報はフレッツ公式サイトをご確認ください。

※1 自作・改造パソコン及びサーバー機は対象外となります。
※2 CPU、メモリ、空きHDD不足が発生した場合は、作業が完了しない場合があります。
※3 日本国内向けに販売・配布された日本語対応の製品に限ります。
※4 Microsoft®、Apple社の公式サポートが終了した場合、本サービスのサポート対象外となります。
＊業務用ルーター、業務用プリンター等の業務用機器の設定は対象外です。

• 1) サービス対象機器等が、本契約に係るIP通信網サービスの契約者回線に接続又は関連して利用されること。
• 2) 契約者回線が、本契約に係る設定作業等の実施以前又は同時に開通していること。
• 3) 契約者を訪問した際にサービス対象機器等の設置場所まで案内し設定作業等へ立ち会うこと。
• 4) 設定作業等の実施の時点で、インターネット接続サービス事業者が提供するインターネット接続サービスメニュー等が、利用可能な状態となっていること。
• 5) 設定作業等の実施の時点で、設定作業等を実施する場所にサービス対象機器等が用意されており、設定作業等に必要なIDやパスワード等の設定情報及びドライバーソフトウェア又はアプリケーションソフトウェア等が用意されていること。
• 6) サービス対象機器等及び設定作業等に必要なソフトウェア等が、日本国内において市販又は配布されたものであり、且つそのマニュアル及び設定ソフトウェア等が日本語により記述されたものであること。
• 7) 設定作業等の実施の時点で、契約者が、そのサービス対象機器等の正規のライセンス及びプロダクトIDを保有していること。
• 8) 設定作業等の実施に必要な当社又は他の事業者が提供するドライバーソフトウェア若しくはアプリケーションソフトウェア等のソフトウェアライセンスに同意し、サービス対象機器等へのインストールを承諾すること。
• 9) 設定作業等の実施の際に、契約者が、電力、照明、消耗品及びその他の便宜（電話又は通信回線等の使用を含みます。）を、当社に対して無償で提供すること。

※基本料金を除くメニュー（診断費含む）の合計金額が31,900円（税込）を超えた場合に31,900円（税込）ごとに3,850円（税込）が発生いたします。

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