セットトップボックス機種「STW2000」のリモコンで操作ができない理由として、以下の3つの原因が考えられます。
- リモコンの送信範囲外で操作している
リモコンの送信範囲は壁などの遮蔽物の素材にもよりますが本体からおおよそ10m以内が限度です。再度、送信範囲内でお試しください。 - 電池が消耗している
ご利用開始後数ヶ月等、期間がある程度経過している場合は電池が消耗している可能性があります。特に、上記ペアリング手順にてリモコンのLEDランプが緑色点滅しない場合は電池が消耗している可能性があります。また、リモコンの電池の極性が間違っていないかなどご確認ください。 - リモコンのペアリングが外れている
以下手順にて再度ペアリング実施をお試しください。①TV画面ONの状態で本体前面にあるペアリングボタンを長押しします。
②「リモコンとSTW2000を接続(ペアリング)する」画面が表示されたら、画面の案内に沿ってペアリングを実施してください。
③ペアリングが正常に完了しない場合はリモコンのペアリングを解除し、再度ペアリングをしてください。
上記で改善しない場合は、auひかり ちゅらお客さまセンターまでお問合せください。