故障に関する手続きは
「故障Web受付フォーム」で24時間受け付けております。
保守/故障関連
故障に関する手続きは
ホームゲートウェイ（HGW）の不調やランプ異常があった場合は、こちらのページを参照の上、初期化をお試しください。
初期化をお試しいただいても、ランプ異常が改善されない場合は、下記の「故障Web受付フォーム」にて、故障受付手続きを行ってください。
長期ご契約者は保守費用もおトク。
万が一の時もあんしん！
auひかり ちゅらアフターサポートメニュー
| 作業内容 | auひかり ちゅらご利用期間 | ||
|---|---|---|---|
| 通常料金 | 2年以上 ～5年未満 |
長期利用 (5年以上) |
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| 光ドロップケーブルの断線（既設ドロップケーブルの余りで対応できる場合）※派遣費込み | 7,700円(税込) | 無料 | 無料 |
| 光ドロップケーブル引抜・再入線作業（リフォームやエアコン取換等に伴う作業で短時間で完了する場合）※派遣費込み 引抜/再入線作業が別日になる場合は、6,600円(税込)×作業２回分＝13,200円(税込)となります。 |
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| 光コンセント移設（既設ドロップケーブルの余りで対応できる場合）※派遣費込み | |||
| 光コンセント破損、交換 ※派遣費、資材料込み | |||
| 光コードの交換（3m、5m、10m） ※派遣費込み | |||
| 光ドロップケーブルの断線（既設ドロップケーブルの余りで対応できず張替必要な場合）※派遣費込み | 38,500円(税込) | 半額 | 無料 |
| 光コンセント移設（既設ドロップケーブルの余りで対応できず張替必要な場合）※派遣費込み | |||
- 上記はお客様起因による保守対応メニューとなります。通常保守・自然災害等による故障や障害はお客様負担は発生致しません。
- 長期利用者無料特典は契約更新期間内に1回となります。
お客様起因例
- お客様のペット（犬・ネコ・うさぎなど）が回線を断線させた/光コンセントを破損した。
- エアコンの交換やリフォームのため光ケーブルを一時的に撤去してほしい。
- 光コンセントを移動して欲しい。