電話でお話ししながら、お客さまのパソコンモニターに表示されている内容を当社のオペレーターのコンピューター画面上に表示することで、お客さまのお困りごとをオペレーターが目視で確認しながらサポートさせていただきます。
リモートサポート
リモートサポートとは
リモートサポートの特徴
ポイント1. 利用料金「無料」
1年365日何度でもサポート！ 年中無休で9:00～20:00まで受付。
利用回数に上限がないため、何度でも利用可能！
ポイント2. 簡単接続！
専用ソフトのダウンロードが不要！
接続ナンバーをオペレーターにお伝えするだけで、リモート接続開始 。誰でも簡単にパソコン／スマートフォンからご利用できます！
リモートサポートご利用方法
- auひかり ちゅらお客さまセンターにお電話してください。オペレーターがご案内します。
- お客さまにて、下記のボタンより「接続ナンバー」をご発行ください。
- 発行いたただいたナンバー（4桁）を、担当オペレーターにお伝えください。
- 担当オペレーターとの接続が開始されます。
auひかり ちゅらお客さまセンター
TEL：0120-994-778
[無料/オペレーター対応は9:00～20:00/年中無休]
- 携帯電話からもご利用いただけます。
上記フリーコールにお問い合わせいただく際に、誤って似た異なる番号へお電話されるケースが増えています。
番号をよくご確認の上、おかけ間違いのないよう十分にご注意下さい。
注意事項
- 本サービスは、ベルフェイス株式会社の「bellFace」を使用しております。
- 接続前に利用規約に同意していただく必要があります。
- お問い合わせの内容によってはリモートサポートをご利用いただけない場合があります。
- パソコン／スマートフォンからご利用できます。
- お客さまの環境によってはリモートサポートをご利用いただけない場合があります。
- リモートサポートの利用の為に、ファイアーウォール機能を停止していただく場合があります。
- システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合があります。
- 対象OSは、Windows 10以降、Mac OS 10.15（Catalina）以降（一部動作確認対象外）です。推奨ブラウザはGoogle Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge、Safariでいずれも最新版が推奨となります。推奨スペックはメモリ4GB以上搭載かつ使用可能な状態が2GB以上となります。ネットワーク速度は10Mbps以上を推奨しておりますが、回線状況によっては、接続に時間を要する・途中で切断される場合があります。