【ひかりゆいまーる】インターネットの解約をご検討中のお客さま

ひかりゆいまーるとセットでご利用いただいている各種サービスについては、解約に伴いご利用いただけなくなります。

• auスマートバリュー
  auスマートフォンとひかりゆいまーる（ネット+電話）をセットで、auスマートバリューにお申し込みいただくと、auスマートフォンのご利用料金がおトクになるサービスです。
  auスマートバリューについて詳しくはこちら
• 自宅セット割 インターネットコース
  UQ mobileとひかりゆいまーる（ネット+電話）をセットで、自宅セット割 インターネットコースにお申し込みいただくと、UQ mobileのご利用料金がおトクになるサービスです。
  自宅セット割 インターネットコースについて詳しくはこちら
• KDDIまとめて請求
  「ひかりゆいまーる」とauケータイの料金を毎月1枚の請求書にまとめることができるサービスです。
  「KDDIまとめて請求」について詳しい内容はこちら

契約期間終了後の更新月（3ヵ月間）以外で解約した場合、契約解除料が発生します。

【 契約期間 】

• 契約期間はひかりゆいまーるをご契約された時期によって異なります。
  2026年3月31日以前にご契約された方は2年、2026年4月1日以降にご契約された方は3年となり、どちらも契約期間終了後は自動で更新されます。

【 契約解除料 】

• 更新月以外で解約された場合、ホーム  1ギガ タイプは、 契約解除料 5,200円（不課税）、マンション  1ギガ タイプは、 契約解除料 3,800円（不課税）、ホーム／マンション  10ギガ タイプは、契約解除料5,800円（不課税）がかかります。
  ※月額利用料は、ご利用開始月、解約月ともに日割り計算でのご請求となります。

事業者変更承諾番号および転用承諾番号は、基本的に即日発行が可能です。
詳しくは、こちらをご確認ください。

• 事業者変更による解約
  事業者変更によるご解約の際は、現在ご契約いただいているインターネット回線、固定電話、その他オプションサービスは、乗りかえ先の事業者へ自動的に引き継がれます。
• 通常解約（加入権あり）
  インターネット解約に伴い、固定電話番号は消失いたします。
  固定電話番号を継続してご利用されたい場合は、NTT西日本へご連絡のうえ「N戻し（アナログ戻し）」のお手続きをお願いいたします。
  ※このお手続きは、NTT側での工事が必要となります。工事内容や費用等の詳細につきましては、NTT西日本へお問い合わせください。
• 通常解約（加入権なし）
  インターネット解約に伴い、固定電話番号は消失いたします。
  固定電話番号を継続してご利用されたい場合は、「ひかり電話のみ」のサービスをお客さまご自身でお探しいただく必要がございます。
  ※乗りかえ先の事業者にて、現在の固定電話番号が番号ポータビリティ（番号の引継ぎ）に対応しているかどうか、双方での確認が必要となります。
• 通常解約（他社（光コラボ以外）への乗りかえで番号ポータビリティ受付中）
  現在、他社（光コラボ以外）への乗りかえに伴い、固定電話番号の引き継ぎ（番号ポータビリティ）をお申し込み中の場合は、ひかりゆいまーるでの解約手続きは一時的に承ることができません。
  乗りかえ先の回線が開通し、固定電話のご利用が確認できた後に、ひかりゆいまーるの解約受付が可能となります。
  ※更新月内での解約をご検討されている方はご注意ください。
  ※番号ポータビリティの詳細につきましては、乗りかえ先の事業者へお問い合わせください。
• 双方向番号ポータビリティ（双方向番ポ）の開始に伴い、NTT発番のひかり電話番号につきましても、他社回線のサービスへ番号を移行（ポータ）することが可能となりました。
  ただし、他社回線からNTT回線のひかり電話への番号移行は現在対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
  ※双方向番号ポータビリティ（双方向番ポ）とは、固定電話の番号を変更せずに、他の通信事業者へ乗りかえができる制度です。

撤去工事費用は発生せず、無償にて撤去工事を行います。
なお、建物の管理会社やオーナーからの要望が無い限り、引き込みケーブルは撤去せず残置とさせていただきます。
建物の管理会社やオーナーから撤去要望があれば日程調整のうえ、お客さま立ち会いの下、撤去工事を行わせていただきます。

宅内機器（ONU・ホームゲートウェイ（HGW））のご返却について
NTTが別途送付する専用の返却伝票（ゆうパック）をご利用ください。
※NTTの返却伝票以外でご返却された場合、機器の紛失とみなされ、機器代金をご請求させていただく可能性がございます。必ずNTTの返却キットをご使用ください。
ご解約手続き後、レンタルする宅内機器を一定期間返却いただけなければNTTより機器の端末代金が請求されます。

• 乗りかえサポートキャンペーン　（掲載の内容は2025年3月17日現在の情報です）
   ■対象期間：2023年6月1日（木）～終了日未定
  ひかりゆいまーる / auひかり ちゅら に新規でお申し込み・開通されたお客さまのうち、「他社インターネット（Wi-Fiルーターを含む）」からのお乗りかえの場合、違約金相当額をひかりゆいまーるで最大70,000円、auひかり ちゅらで最大70,000円を還元するキャンペーンです。
  ※解約時に申請中の場合は対象外となる場合がございます。
  ■キャンペーンについて詳しくはこちら