【ひかりゆいまーる】台風13号(ドルフィン）に関するお知らせ

平素より、ひかりゆいまーるをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、台風13号（ドルフィン）が発生しており、2026年8月6日（木）から8月8日（土）ごろにかけて、大東地方、沖縄本島および先島諸島へ接近する恐れがございます。台風の進路や勢力によっては、停電や設備被害等により、通信サービスに影響が発生する可能性がございます。

万一、故障等が発生した場合は、台風通過後、作業員の安全が確認でき次第、速やかに復旧作業を進めてまいります。

＜停電復旧後にサービスが利用できない場合＞
　停電が発生した場合、復旧後に宅内通信機器の電源を入れ直していただくことで、通信が回復する場合がございます。
　停電復旧後もサービスをご利用いただけない場合は、お手数をおかけいたしますが、ONU、ホームゲートウェイ、モデム等の電源を一度切り、数十秒お待ちいただいた後、再度電源を入れてくださいますようお願いいたします。
＞ 停電復旧後も『ひかりゆいまーる』が利用できない

　その他ご不明な点がございましたら、ひかりゆいまーるお客さまセンター（TEL：0120-921-114）までお問い合わせくださいますようお願いいたします。台風通過後は、お問い合わせが集中し、お電話がつながりにくくなる場合がございます。その際は、恐れ入りますが、しばらく時間をおいてからおかけ直しください。

＜電源OFF／ONで改善しない場合について＞
　電源のOFF／ONをお試しいただいても改善しない場合は、機器の故障等が考えられます。24時間受付可能なチャットサポートのメニュー④「台風後、インターネットが利用できない」より、お客さまの回線接続状況の確認および修理・交換予約をご利用いただけます。
　また、電柱の破損や光ケーブルの垂れ下がり等、屋外設備に関するお問い合わせにつきましても、チャットサポートのメニュー⑤「【台風後】屋外のケーブルに異常がある」よりお問い合わせいただけます。
　詳しくは、ホームページ画面右下のチャットアイコンをクリックしてご確認ください。

＜開通工事について＞
　台風の影響により、現在調整中の開通工事を延期させていただく場合がございます。
　延期となる場合は、対象のお客さまへ個別にご連絡いたします。

＜停電状況＞
　停電状況につきましては、沖縄電力のホームページをご確認ください。
　沖縄電力ホームページ
　http://www.okiden.co.jp/index.html

＜障害情報＞
　障害状況につきましては、NTT西日本 沖縄支店のホームページをご確認ください。
　NTT西日本ホームページ
　https://www.ntt-west.co.jp/okinawa/index.html